Coordinador de Service Delivery

En Nutrien Ag Solutions nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Service Delivery.

Misión del puesto:

Garantizar y mantener los más altos niveles de satisfacción de los clientes internos y externos de la empresa, mediante el correcto funcionamiento de los sistemas de gestión, como así también gestionar la demanda (Backlog), QA del Change Management, y delivery de servicios en tiempo y forma de los requerimientos realizados al área de IT.

Sus responsabilidades y funciones serán:

  • Estimar el esfuerzo y coordinar todos los recursos necesarios (internos, consultores y proveedores) para asegurar el correcto cumplimiento del SLA para todos los incidentes generados en todas las localizaciones de Argentina, Chile y Uruguay, como así también, la correcta ejecución en tiempo y forma de todos los requerimientos de cambio realizados al departamento de IT, y gestionar correctamente el Change Management, respetando las metodologías establecidas.
  • Interactuar con los Business y Process Owners para gestionar la priorización del backlog de proyectos del negocio alineados con la estrategia de la compañía y el ROI de los mismos.
  • Proponer, definir y establecer los KPI de los servicios brindados por el área de IT para lograr una excelencia en la gestión.
  • Analizar de manera continua la información estadística obtenida de los incidentes generados de tal forma de poder diagnosticar y detectar los mismos para así proponer acciones de mejora o correctivas, procurando la mejora continua de los servicios brindados.
  • Mantener actualizado y conocer en detalle del Mapa de Aplicaciones de la compañía (onpremise, cloud, interfaces, etc), como así también conocer y evaluar continuamente nuevas alternativas que podrían mejorar la eficiencia en los servicios que brindamos.

Requisitos para el puesto:

  • Formación académica: Graduado universitario en Sistemas o afines, deseable Posgrado en Gestión.
  • Manejo de inglés: Nivel avanzado para poder participar de Conference Calls con Corporate.
  • Disponibilidad para viajar.
  • Disponibilidad para realizar guardias pasivas 7×24.
  • Experiencia laboral : Gestión de Mesa de Ayuda y SLA – Gestión de Demanda y Proyectos – Estimación y Planificación de Recursos – Change Management.

Competencias Tecnicas:

Conocimientos de ERP y sus integraciones | B2B, B2C | Project Management / Scrum Master | ITIL/CMMI/COBIT | Estimación y Planificación de recursos.

Competencias Genéricas:

Manejo de equipos de trabajo multidisciplinarios | Gestión de proyectos | Gestión del Tiempo | Capacidad de Negociación | Excelente trato interpersonal | Orientado a resultados.

El puesto reporta al Gerente de Sistemas.

Quienes consideren que reúnen los requisitos solicitados, deberán enviar a la mayor brevedad posible CV, sin omitir remuneración pretendida.

Tipo de puesto: Full Time
Lugar de trabajo: Martinez

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